Pusat Bantuan

Kyou Oripa adalah platform entertainment commerce untuk barang koleksi, dibuat untuk hiburan dan koleksi, bukan untuk keuntungan finansial. Kamu bisa melakukan pull dari banner bertema, koleksi Hobby dan TCG yang kamu inginkan. Setiap hadiah yang kamu dapat, masuk ke "My Vault", dan kamu bisa memilih untuk mengirim hadiah yang kamu dapat secara fisik atau menukarnya kembali menjadi Token. Oripa didesain untuk menjadi "New Way to Collect".

Masuk dengan akun Kyou kamu (satu akun berlaku di seluruh layanan Kyou). Setelah masuk, Top Up Token, pilih banner yang kamu inginkan, lalu lakukan tarikan (pull). Semua hadiah otomatis tersimpan di My Vault.

Setiap banner menampilkan total valuasi dari seluruh hadiah yang tersedia secara transparan, dan total nilai hadiah dirancang selalu lebih besar dibandingkan total Token yang masuk ke sistem. Setiap hadiah kecuali Chase dan Final Chase mempunyai nilai Recycle sehingga kamu memiliki kebebasan untuk menentukan apakah kamu mau menyimpan hadiahmu, atau ditukar kembali menjadi Token.

Token adalah kredit virtual internal non-tunai yang digunakan secara eksklusif dalam Platform untuk melakukan Pull pada Lot (Banner) yang tersedia. Penting untuk dipahami bahwa Token: • Bukan merupakan uang elektronik atau alat pembayaran • Bukan merupakan instrumen investasi dan tidak memiliki nilai tunai • Tidak dapat dipindahtangankan maupun diuangkan kembali (non-refundable) Jumlah Token yang diperlukan untuk setiap tindakan pembelian (Pull) ditampilkan secara transparan pada masing-masing Banner (misalnya: 15 Token untuk 1x Pull atau 150 Token untuk 10x Pull). Kamu dapat memperoleh Token melalui metode Top Up resmi yang tersedia di Platform, atau melalui tukar Friendship Point. (50 FP = 1 Token)

Kamu dapat melakukan Top Up melalui langkah-langkah berikut: 1. Klik ikon "+" yang terletak di sebelah saldo Oripa Token pada Akun kamu 2. Pilih nominal Token yang kamu mau 3. Selesaikan pembayaran melalui metode pembayaran resmi yang tersedia di Platform, seperti QRIS atau Transfer Bank (BCA, Mandiri, BRI, Permata, atau CIMB) Saldo Oripa Token akan ditambahkan secara otomatis ke Akun kamu segera setelah pembayaran berhasil diverifikasi oleh sistem. * Khusus untuk transaksi melalui Transfer Bank BCA, mohon kesediaan kamu menunggu waktu sinkronisasi sistem sekitar 10 menit. Harap diperhatikan bahwa berdasarkan kebijakan Platform, seluruh pembelian Token bersifat final dan tidak dapat dibatalkan maupun dikembalikan (non-refundable).

Token berbayar adalah token yang kamu beli dan bisa dipakai di semua banner. Token gratis/bonus biasanya didapat dari event, Friendship Point, atau hadiah, dan penggunaannya bisa dibatasi pada banner tertentu. Saat melakukan pull, sistem memakai kombinasi keduanya bila tersedia.

Mohon maaf, berdasarkan Syarat dan Ketentuan Kyou Oripa, seluruh transaksi Top Up Oripa Token bersifat final dan tidak dapat dibatalkan maupun dikembalikan (non-refundable). Pastikan kamu melakukan Top Up secara bijak dan menyesuaikannya dengan kebutuhan hiburan serta pengalaman koleksi di Kyou Oripa.

Waktu verifikasi pembayaran dapat berbeda-beda bergantung pada metode yang kamu pakai. Mohon ikuti panduan berikut: 1. Pembayaran melalui QRIS dan Virtual Account (Mandiri, BRI, CIMB Niaga, Permata) Sistem memerlukan waktu sinkronisasi sekitar 1–2 menit. Mohon tunggu sejenak lalu segarkan (refresh) halaman Kyou Oripa. Jika dalam beberapa menit Oripa Token belum bertambah: • Pastikan saldo sudah berkurang dari rekening kamu • Cek menu Riwayat untuk melihat status verifikasi pembayaran • Jika status tetap tidak berubah, hubungi Chat WhatsApp melalui tombol di bawah ini 2. Pembayaran melalui Transfer Bank BCA Khusus untuk metode ini, mohon kesediaan menunggu waktu sinkronisasi sistem sekitar 10 menit. Apabila setelah 10 menit Token belum kamu terima, silakan klik tombol di bawah ini untuk terhubung langsung dengan tim CS kami:

Buka banner, pastikan Token cukup, lalu tekan PULL sesuai jumlah yang kamu inginkan. Animasi tarikan akan berjalan dan hadiah yang kamu dapat langsung masuk ke My Vault.

"Total Valuasi Banner" adalah total nilai Token dari seluruh hadiah tersisa yang bisa didapat dalam suatu banner (termasuk Final Chase, yang diberikan bersama slot terakhir sehingga tidak menambah biaya pull); "Total Token Dibutuhkan" adalah total Token yang dibutuhkan untuk menghabiskan banner. Daftar "Komposisi Hadiah per Tingkat Kelangkaan" menampilkan setiap hadiah, jumlah tersisa, dan besaran peluang untuk mendapatkannya.

Dari paling langka ke paling umum: Final Chase (hadiah final, 1 slot terakhir), Chase (paling diincar), Strike, Deuce, dan Gutter. Tiap tingkat kelangkaan punya besaran valuasi dan peluang berbeda yang ditampilkan secara transparan di halaman banner.

Tentu. Kyou Oripa berkomitmen penuh pada integritas sistem melalui standar transparansi dan keamanan berikut: • Integritas Komposisi Lot: Sesuai dengan Pasal 5 Ketentuan Layanan, Kyou Oripa menjamin bahwa setelah Banner dibuka untuk umum, komposisi Hadiah di dalamnya bersifat final dan tidak dapat diubah, ditarik, maupun dibatalkan. • Komitmen Kriptografis (SHA-256): Urutan Hadiah dalam setiap banner telah ditentukan dan "dikunci" menggunakan mekanisme commitment kriptografis sebelum Pull pertama dimulai. Hal ini memastikan bahwa urutan Hadiah bersifat tetap (fixed sequence) dan tidak dapat dimanipulasi oleh pihak mana pun selama sesi berlangsung. • Transparansi Peluang (Odds) Real-Time: Informasi mengenai sisa jumlah Hadiah, kategori kelangkaan, serta peluang (odds) masing-masing kategori ditampilkan secara terbuka dan diperbarui secara otomatis (real-time) berdasarkan stok aktif yang tersedia. • Validasi Pemenang: Sebagai bentuk transparansi operasional, platform menampilkan informasi mengenai Hadiah yang telah diperoleh serta identitas pemenang secara publik untuk memverifikasi integritas setiap sesi Lot.

Buy-out memungkinkanmu membeli semua hadiah yang tersisa di banner secara sekaligus, bukan satu per satu. Biayanya mengikuti jumlah sisa pull tersedia pada saat itu. Buy-out hanya tersedia ketika semua chase sudah berhasil didapatkan orang lain. Kamu yang sudah berhasil mendapatkan Chase, tidak memiliki hak untuk melakukan Buy-out.

Hadiah incaran terakhir dari setiap banner adalah Final Chase, yakni hadiah ultimate yang dijamin diterima pembeli yang melakukan pull terakhir sampai banner habis. Saat banner habis, banner berhenti aktif dan riwayat pemenangnya tetap bisa dilihat.

Semua hadiah yang kamu menangkan otomatis tersimpan di menu My Vault, dikelompokkan per varian. Dari sana kamu bisa memilih mengirimnya secara fisik atau me-recycle-nya.

Recycle adalah fitur opsional pada Platform yang memungkinkan kamu mengonversi Hadiah tertentu yang tersimpan di My Vault kembali menjadi Oripa Token. Fitur ini tersedia bagi kamu yang lebih memilih untuk menambah saldo kredit virtual internal guna melakukan Pull kembali dibandingkan melakukan klaim pengiriman fisik. Ketentuan penggunaan fitur Recycle adalah sebagai berikut: • Nilai Konversi Tetap: Jumlah Token yang diterima akan mengikuti "nilai Recycle" yang tertera pada masing-masing Hadiah. Nilai ini bersifat tetap (frozen) berdasarkan valuasi sistem pada saat Hadiah tersebut berhasil kamu peroleh. • Batasan Kategori (Non-Recyclable): Sesuai dengan Pasal 7 Ayat 12 Ketentuan Layanan, Hadiah kategori utama seperti Chase dan Final Chase tidak dapat dikonversi menjadi Token atau kredit internal lainnya dan wajib diklaim melalui mekanisme pengiriman fisik. • Sifat Kredit: Token yang diperoleh dari hasil Recycle merupakan kredit virtual internal non-tunai yang tidak memiliki nilai tunai, tidak dapat dipindahtangankan, dan tidak dapat diuangkan kembali (non-refundable). • Batas Waktu: Fitur Recycle hanya dapat digunakan selama Hadiah masih berada dalam masa penyimpanan yang sah di My Vault (maksimal 45 hari kalender).

"In Vault" berarti hadiah ada di Vault dan siap dikirim atau di-recycle. "Processing Delivery" berarti kamu sudah meminta pengiriman fisik dari hadiah, dan dalam tahap antrian pengiriman. "Delivery Made" berarti hadiah sudah dikirim dan resi sudah diberikan ke kamu.

Gambar item diambil secara real-time dari katalog Kyou, bukan disimpan beku. Jadi jika foto katalog diperbarui, gambar di Vault dan halaman banner ikut terbarui otomatis.

Masuk ke "My Vault", pilih hadiah yang mau kamu klaim, klik "Klaim Hadiah". Setelah itu, kamu akan diarahkan ke keranjang Kyou.id. Tandai centang semua item yang kamu kirim, dan selesaikan proses checkout. Kamu akan dikenakan ongkos kirim ke alamat kamu sesuai dengan berat atau volume dari hadiah.

Setiap pengiriman hadiah akan dioperasikan oleh platform Kyou.id. Kamu bisa ke laman order history (https://kyou.id/user/history) untuk melihat detil pembelian kamu.

Ongkir dihitung saat checkout berdasarkan alamat dan kurir yang kamu pilih. Pastikan alamat di akun Kyou kamu sudah benar sebelum checkout.

Mohon pastikan kamu memiliki dokumentasi video utuh tanpa terputus ketika kamu melakukan video unboxing. Hubungi tim CS Kyou dan lampirkan video tersebut dalam 2x24 jam sejak paket diterima untuk diproses klaim/penggantiannya.

Loyalty Point adalah istilah poin di Kyou Oripa, yang bisa kamu dapatkan setiap kali melakukan pull. Kumpulkan poinnya lalu tukarkan dengan hadiah di menu Loyalty ("Claim Prize"). Setiap 2 token yang kamu pakai di setiap pull, kamu akan mendapatkan 1 Loyalty Point.

Friendship Point adalah istilah poin di Kyou.id, yang bisa kamu dapatkan setiap kali melakukan pembelian di Kyou.id. Friendship Point bisa kamu tukar menjadi Token di menu Friendship. Cek menu tersebut untuk melihat saldo dan opsi penukaran yang tersedia.

Profil dan alamat dikelola lewat akun Kyou kamu. Buka menu Akun untuk memperbaruinya; perubahan berlaku di seluruh layanan Kyou termasuk pengiriman Oripa.

Untuk menjaga permainan tetap adil, gunakan satu akun per orang. Penyalahgunaan banyak akun (mis. untuk menyalahgunakan bonus) dapat dikenai tindakan penutupan akun.

Jangan bagikan password atau kredensial akun kamu ke siapa pun. Selalu masuk lewat halaman resmi Kyou dan keluar (logout) di perangkat bersama.

Biasanya ini soal cache. Muat ulang halaman (hard refresh). Gambar diambil real-time dari katalog Kyou, jadi setelah refresh seharusnya tampil. Jika masih kosong di banyak item, beri tahu kami lewat chat.

Sebagian data (mis. daftar banner) sempat di-cache singkat. Segarkan halaman; jika perlu, keluar lalu masuk lagi untuk memuat ulang sesi.

Tarikan bersifat atomic. Bila gagal, Token tidak benar-benar terpotong. Segarkan halaman untuk melihat saldo sebenarnya. Jika saldo tetap janggal, cek menu Riwayat dan hubungi kami dengan waktu kejadiannya.

Status onboarding mengikuti akun di server. Jika muncul lagi setelah ada pembaruan, ikuti saja sekali lagi atau lewati, dan ia tidak akan mengganggu permainan. Bila terus berulang, beri tahu Kyou melalui layanan customer service.